Términos y Condiciones de Uso

01Identificación del titular

La plataforma ZERO y los servicios descritos en estos Términos son operados por ZERO Software Legal Suite, S.A.P.I. de C.V., Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable, en adelante “ZERO”.

• Denominación social: ZERO Software Legal Suite, S.A.P.I. de C.V.
• RFC: ZSL2306099E6
• Régimen fiscal: Régimen General de Ley Personas Morales
• Domicilio fiscal: Avenida Insurgentes Sur 1605, Piso 15, Módulo IV, Col. San José Insurgentes, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03900, Ciudad de México, México.
• Contacto: ventas@zeroclm.com · +52 56 1123 5403

02Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma disponible en zeroclm.com y en app.zero-clm.com, así como de los módulos y servicios que la integran (la “Plataforma”).

El acceso o uso de la Plataforma, así como la contratación de cualquiera de sus servicios, implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos por parte de la persona física o moral que la utiliza (el “Usuario” o “Cliente”). Si no estás de acuerdo con estos Términos, debes abstenerte de usar la Plataforma.

Cuando un Usuario acceda a la Plataforma a nombre de una persona moral, declara contar con facultades suficientes para obligarla al cumplimiento de estos Términos.

03Definiciones

• Plataforma: el software de gestión del ciclo de vida de contratos (CLM) de ZERO y sus módulos complementarios.
• Servicios: las funcionalidades contratadas: CLM, firma electrónica, validación de identidad, background check, extracción documental e inteligencia artificial contractual.
• NOM-151: Norma Oficial Mexicana NOM-151-SCFI-2016 sobre conservación de mensajes de datos y digitalización de documentos.
• Constancia de conservación: constancia de conservación de mensajes de datos emitida por un Prestador de Servicios de Certificación acreditado.
• PSC: Prestador de Servicios de Certificación acreditado por la Secretaría de Economía.
• Contenido del Cliente: los documentos, datos e información que el Usuario carga o genera en la Plataforma.

04Descripción de los servicios

ZERO ofrece una suite legal integrada. Según el plan contratado, el Usuario puede acceder a los siguientes módulos:

• ZERO CLM. Gestión del ciclo de vida contractual: solicitud, redacción, revisión, aprobación, firma, seguimiento, expediente digital y renovación, con huella de auditoría.
• ZIGN. Firma digital. Firma electrónica simple o avanzada con sellos de tiempo y constancias de conservación conforme a la NOM-151.
• Z-ID. Validación de identidad. Verificación de identidad de personas físicas y morales (KYC/KYB), incluyendo biometría y comparación documental.
• Z-BG. Background check. Consulta de antecedentes y cruce contra listas de control (PLD, 69-B, PEP y listas negras).
• Z-SCAN. Extracción documental. Lectura de PDF y devolución de información estructurada.
• IA contractual. Redacción asistida, clasificación, detección de cláusulas sensibles y extracción de metadatos.

ZERO podrá modificar, ampliar o descontinuar módulos y funcionalidades, notificando al Usuario con antelación razonable cuando el cambio afecte de forma sustancial los servicios contratados.

05Registro y cuenta

El uso de la Plataforma requiere una cuenta. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a mantenerla vigente.

El Usuario es responsable de resguardar sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar a ZERO de inmediato ante cualquier uso no autorizado. ZERO ofrece autenticación de doble factor (2FA) y control de accesos por rol como medidas de protección.

06Obligaciones del usuario

El Usuario se obliga a usar la Plataforma conforme a la ley, a estos Términos y a la buena fe. En particular, se abstendrá de:

• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, contenga código malicioso o información obtenida ilícitamente.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o revender la Plataforma sin autorización expresa de ZERO.
• Usar los datos obtenidos de terceros (validación de identidad y background check) para fines distintos a los autorizados por la normativa aplicable.

El Usuario es el único responsable del Contenido del Cliente y de contar con las autorizaciones necesarias para tratarlo dentro de la Plataforma.

07Firma electrónica, NOM-151 y proveedores de certificación

Las funcionalidades de firma electrónica (simple y avanzada), sellado digital de tiempo y emisión de constancias de conservación de mensajes de datos conforme a la NOM-151-SCFI-2016 se prestan con el respaldo de Prestadores de Servicios de Certificación (PSC) acreditados por la Secretaría de Economía.

Los documentos firmados a través de la Plataforma cuentan con evidencia criptográfica, sellos de tiempo y constancia de conservación, y tienen validez jurídica en términos del Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.

08Inteligencia artificial

La Plataforma incorpora funciones de inteligencia artificial para redacción asistida, clasificación documental, extracción de metadatos y detección de cláusulas sensibles.

Los resultados de la IA son sugerencias de apoyo y no constituyen asesoría legal. El Usuario debe revisar y validar todo resultado antes de tomar decisiones o formalizar documentos. ZERO no garantiza la exactitud absoluta de los resultados generados por IA y no asume responsabilidad por decisiones tomadas con base en ellos sin revisión humana.

09Planes, precios y facturación

Los servicios se contratan bajo los planes y precios vigentes al momento de la contratación, conforme a la cotización o contrato específico acordado entre las partes.

Salvo pacto en contrario, los precios se expresan en pesos mexicanos y no incluyen impuestos. La falta de pago en los plazos convenidos podrá dar lugar a la suspensión del servicio, previa notificación.

Ajustar esta sección al modelo comercial vigente: mensual o anual, consumo de firmas, renovación automática.

10Niveles de servicio (SLA)

ZERO procura una disponibilidad de la Plataforma con un SLA objetivo del 99.5%, medido sobre base mensual, con despliegue multirregional. Se excluyen del cálculo las ventanas de mantenimiento programado y los eventos de fuerza mayor o atribuibles a terceros proveedores.

11Integraciones y servicios de terceros

La Plataforma puede integrarse con sistemas de terceros, por ejemplo ERP, CRM y plataformas de firma como DocuSign, Adobe Sign o Mifiel, vía API REST o conectores nativos.

El uso de dichos servicios se rige por los términos de sus respectivos titulares. ZERO no es responsable de la disponibilidad, cambios o suspensiones de servicios de terceros ajenos a su control.

12Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, código, diseño, marcas, nombres comerciales y demás elementos son propiedad de ZERO o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma, sino una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia del servicio.

El Contenido del Cliente es y seguirá siendo propiedad del Usuario. El Usuario otorga a ZERO una licencia limitada para procesar dicho contenido con el único fin de prestar los servicios contratados.

13Confidencialidad y seguridad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información que reciba de la otra con motivo de la relación. ZERO aplica medidas de seguridad que incluyen cifrado SSL/TLS 1.2+ en tránsito, autenticación 2FA, roles granulares, huella de auditoría de eventos y controles alineados a estándares reconocidos de seguridad de la información.

14Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y, cuando aplique, a la normativa equivalente en otras jurisdicciones de LatAm y al GDPR.

Consulta los detalles en nuestro Aviso de Privacidad. El tratamiento de datos vinculado a las funciones de firma y constancias también se sujeta a los avisos de privacidad de los PSC referidos en la cláusula 07.

15Limitación de responsabilidad

La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley, ZERO no será responsable por daños indirectos, incidentales o pérdida de beneficios derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

ZERO no responde por: (i) el contenido cargado por el Usuario; (ii) decisiones tomadas con base en resultados de IA sin revisión humana; ni (iii) fallas, suspensiones o cambios atribuibles a terceros proveedores, incluidos los PSC y las integraciones referidas en estos Términos.

Definir con tu abogado el tope de responsabilidad, por ejemplo los montos pagados en los últimos 12 meses.

16Vigencia, suspensión y terminación

Estos Términos rigen mientras el Usuario mantenga una cuenta activa o un servicio contratado. ZERO podrá suspender o terminar el acceso ante el incumplimiento de estos Términos, la falta de pago o el uso indebido de la Plataforma, sin perjuicio de las acciones que en derecho correspondan.

A la terminación, el Usuario podrá solicitar la exportación de su Contenido del Cliente dentro del plazo que ZERO indique, tras el cual la información podrá ser eliminada conforme a las políticas de retención aplicables.

17Modificaciones

ZERO podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación implica la aceptación de los Términos vigentes.

18Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

19Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a ventas@zeroclm.com o llámanos al +52 56 1123 5403. Domicilio: Avenida Insurgentes Sur 1605, Piso 15, Módulo IV, Col. San José Insurgentes, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03900, Ciudad de México.